Altiris Workflow Solution et Helpdesk Solution tirent parti des informations fournies par Altiris CMDB Solution. Cette intégration crée un environnement favorisant la collaboration transparente des technologies Symantec de sécurisation et de gestion des postes de travail en vue d'une automatisation des meilleures pratiques (notamment ITIL) chez les utilisateurs.

« Symantec est en pointe lorsqu'il s'agit de combiner les processus humains, les meilleures pratiques et les technologies pour aider le service informatique à s'affirmer comme un partenaire critique et stratégique au sein de l'entreprise », commente Greg Butterfield, président de la division Altiris de Symantec. « Les solutions Symantec facilitent la mise en œuvre de processus informatiques répétables et prévisibles en vue d'améliorer le service dispensé à l'utilisateur final tout en réduisant les coûts. Grâce à une gestion en boucle fermée des services informatiques, de la sécurité et des configurations, nous contribuons également à donner confiance aux entreprises pour satisfaire leurs obligations en matière de conformité. »

Altiris Workflow Solution aide les entreprises à coordonner les activités humaines et les processus informatiques avec les solutions Symantec, ainsi qu'avec des technologies tierces, via des services Web intégrés. Altiris Workflow Solution est conçu pour offrir, même aux non‑techniciens, la capacité de créer, modifier, tester et déployer des processus à la souris dans un éditeur graphique. Symantec prévoit de futures solutions de gestion qui fourniront des processus de workflow prêts à l'emploi pour les demandes courantes de services informatiques, telles que l'activation ou la désactivation des utilisateurs et des autorisations de sécurité ou encore des catalogues en libre-service pour les demandes de logiciels, réinitialisations de mot de passe, etc.

Altiris Workflow Solution contribue à l'obtention de données informatiques exploitables et pertinentes grâce à une intégration avec la CMDB Altiris et Altiris Task Server. Les données et relations de la CMDB viennent alimenter le processus de workflow tandis qu'Altiris Task Server synchronise les outils de gestion automatisée des configurations de façon à assurer des services informatiques sans intervention humaine superflue. La capacité de Symantec à influer de façon intelligente sur l'informatique via des outils intégrés de workflow et de gestion des configurations est sans équivalent parmi les principaux éditeurs de CMDB.

Andi Mann, directeur de recherche du cabinet Enterprise Management Associates (EMA) observe : « EMA pense que l'automatisation et l'intégration des processus complexes de gestion informatique sont critiques pour permettre aux équipes informatiques de fournir des services de haute qualité à l'entreprise. En combinant les processus humains avec des outils de gestion informatique et les données de la CMDB, Altiris Workflow Solution représente un grand pas en avant dans la stratégie de Symantec en la matière. »

La mise à jour d'Altiris Helpdesk Solution comprend l'intégration avec Altiris Workflow Solution et Altiris Task Server. En outre, un nouveau catalogue de services Helpdesk Solution permet aux équipes informatiques de mettre à la disposition des utilisateurs des options comme un processus de distribution de logiciel ou une demande d'achat informatique. Enfin, Helpdesk Solution prend désormais en charge Internet Explorer 7 et Office 2007 et s'intègre de manière sécurisée avec les messageries IMAP.

Disponibilité
Altiris Workflow Solution de Symantec est à présent disponible en version bêta limitée. Altiris Helpdesk Solution 6.0 sp5 est également aujourd'hui disponible.

À propos de Symantec
Symantec est le leader mondial des logiciels d'infrastructure qui permettent aux particuliers et aux entreprises d'évoluer en toute confiance dans un monde connecté. Symantec aide ses clients à protéger leur infrastructure, leurs informations et leurs transactions en proposant des logiciels et des services qui gèrent la sécurité, la disponibilité, la conformité et la performance. Basée à Cupertino (Californie), la société Symantec est présente dans plus de 40 pays.
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À propos d'Altiris
Altiris, Inc., filiale à part entière de Symantec, est un leader des logiciels de gestion orientée services facilitant la gestion, la sécurisation et la maintenance des ressources informatiques hétérogènes. Les solutions souples d'Altiris contribuent à l'alignement des services informatiques sur les objectifs métier, à la mise en œuvre d'une sécurité à l'épreuve des audits, à l'automatisation des tâches et à la réduction du coût et de la complexité de gestion des systèmes.
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