La solution TCP d'Open Text comprend des fonctionnalités complètes accessibles à travers des interfaces utilisateurs familières et intuitives, pour gérer les contenus transactionnels (documents papier, emails, formulaires électroniques), dans le cadre de processus d'entreprise. Disponible dès à présent, cette solution permet aux entreprises d'accélérer de façon significative le traitement des processus liés aux gros volumes de documents. Cela permet de réaliser des économies, accroît l'agilité de l'entreprise, et assure la conformité avec les réglementations externes et les politiques internes de conservation.

« De plus en plus de processus métiers sont déclenchés à partir des contenus entrants - emails, formulaires en ligne – en particulier dans les secteurs où le nombre de clients, de partenaires et de fournisseurs sont particulièrement importants », explique Michael Cybala, Director of Program and Product Management, Open Text. « En offrant une solution entièrement intégrée qui capitalise sur notre expertise en matière de gestion de gros volumes de contenus, nous simplifions la tâche aux entreprises qui souhaitent rationaliser et optimiser leurs processus transactionnels les plus complexes et les plus volumineux ».

Il existe de nombreuses et diverses applications de traitement des processus transactionnels qui sont compatibles avec la solution TCP d'Open Text. Puisque ces applications remplacent les processus manuels de traitement des documents papier (tâches consommatrices de temps et répétitives), les entreprises poursuivent leurs déploiements, même lors les périodes économiques incertaines.

La solution TCP d'Open Text est entièrement intégrée à Open Text Content Services, incluant Enterprise Library Services et Enterprise Process Services. Cette nouvelle solution enrichit et étend la portée des logiciels Business Process Management (BPM) et Production Document Management (PDMS) d'Open Text. Depuis que cette fonctionnalité est disponible au sein d'une solution entièrement intégrée, les clients peuvent compter sur une durée d'implémentation plus courte et un retour sur investissement plus rapide.

Dans n'importe quel système transactionnel, on distingue cinq phases qui doivent être automatisées. La solution TCP d'Open Text couvre ces cinq phases :
- La capture des informations : La solution TCP fournit un ensemble de sources de capture de l'information (scanners, content pipeline et web services). Content pipeline peut prendre en charge la capture de toute l'information électronique entrante comme les formulaires électroniques, les fax et les impressions.
- La gestion des processus : TCP fournit des composants hautement évolutifs de gestion des processus métier, capables de gérer simultanément des processus complexes en fonction de règles métiers. Elle offre également un suivi de l'activité ainsi que des analyses.
- L'accès aux informations : La flexibilité de TCP lui permet de présenter aux utilisateurs finaux les contenus des transactions et les informations liées aux processus, sous forme de dossiers dans lesquels sont remontées des données issues de sources multiples. Le contenu peut également être assemblé pour être présenté dans des portails de self-service clients ou fournisseurs.
- L'intégration des informations: L'information liée à un processus métier précis réside souvent dans de multiples systèmes : ERP (SAP, Oracle et autres), systèmes de messagerie, de gestion documentaire, ou applications sur mesure
Conserver l'information : Le contenu transactionnel génère de gros volumes d'informations, dont la plupart sont des documents d'archives. TCP utilise Entreprise Library Services d'Open Text comme socle pour gérer les règles de rétention et de mise en conformité applicables aux contenus métier.

Un grand nombre de processus métiers à valeur ajoutée pour gérer la mise en conformité réglementaire sont générés par des informations entrantes provenant de formulaires en ligne (pour des demandes crédit), des fax, et des lettres de déclaration de sinistres ou des emails de réclamations clients. La solution TCP génère une mailroom numérique qui permet, par exemple, aux réclamations des clients d'être automatiquement comparées avec les données clients provenant des systèmes SAP et Oracle, puis de les diriger ensuite vers le service ou la personne concernées, en vue de leur traitement. Toutes les informations relatives au statut de traitement sont également disponibles à d'autres départements comme les centres d'appels, sous la forme d'un dossier client virtuel, afin que des réponses claires et précises soient formulées par les personnes compétentes.

Combinée à la solution Livelink ECM – Shared Document Access, la Mailroom numérique peut être accessible sous forme de portail accessible en self-service pour les clients, les partenaires et les fournisseurs. Lorsque les certificats ont été délivrés, ces utilisateurs externes peuvent accéder aux informations qui les intéressent de manière totalement indépendante, et par exemple, comparer les commandes avec les livraisons ou suivre le traitement des réclamations. Pour les employés travaillant au siège, les informations correspondantes sont disponibles à travers des dossiers complets sur les clients, fournisseurs ou partenaires. Cela permet d'augmenter la qualité de service des entreprises tout en diminuant d'autre part les coûts opérationnels.

A propos d'Open Text
Open Text est le leader du marché des solutions de Gestion de Contenu pour l'Entreprise (ECM) qui permettent d'associer individus, processus et informations au sein des entreprises.
Tout au long de son histoire, Open Text a conjugué une tradition d'innovation avec des résultats financiers solides et en croissance permanente.
A ce jour, la société supporte plus de 17 millions d'utilisateurs représentant 13000 déploiements dans 67 pays et 12 langues au niveau mondial.
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